Domande frequenti su Lucia la libraia
Benvenuti nella sezione FAQ di Lucia la Libraia! Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi: dalla disponibilità dei libri ai biglietti d'auguri fatti a mano, fino alle politiche di reso e spedizione. Il nostro obiettivo è offrirti chiarezza e trasparenza per rendere la tua esperienza con noi sempre eccezionale.
Domande frequenti
In qualità di libreria, cartoleria e creatrice di biglietti d'auguri personalizzati, Lucia la Libraia si impegna a fornire un servizio eccellente e prodotti unici. Abbiamo raccolto qui le domande che ci vengono poste più di frequente per darti tutte le informazioni necessarie.
Quali sono le domande più comuni che ti fanno i clienti quando vengono in libreria o ti contattano?
Quando chiedi un libro, se non lo abbiamo subito in negozio, possiamo ordinarlo e averlo in 2-3 giorni lavorativi presso Lucia La Libraia. Abbiamo a disposizione tutti i libri attualmente in commercio. Per le autopubblicazioni, applichiamo un supplemento di 2,90€ a copia se ordini una singola copia; nessun costo aggiuntivo per ordini superiori a 10 copie dello stesso titolo. Ti comunichiamo sempre la disponibilità e le tempistiche di reperimento per ogni titolo richiesto.
Una volta concluso il pagamento, il pacco verrà preparato e spedito nel minor tempo possibile in modo da permettere alla logistica di INPOST di far arrivare entro 72 ore lavorative al cliente
Per gli ordini online e il ritiro in negozio, cosa chiedono più spesso i tuoi clienti?
La nostra politica di reso è la seguente: Per i libri, il reso è accettato entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla legge. Le spese di reso sono a carico del cliente e il prodotto deve essere integro e non utilizzato. È necessario contattare INPOST per avviare la procedura di reso. Per gli articoli fatti a mano, prima della spedizione, ti mostreremo il prodotto tramite foto/video su WhatsApp e il prezzo. Non è possibile effettuare il reso per prodotti personalizzati con caratteristiche uniche e non rivendibili (es. nomi propri, richieste specifiche come fate personalizzate, ecc.) concordate in fase d'ordine. Tutti i prodotti di cancelleria (penne, pennarelli) vengono testati con prova video prima dell'invio. Non si accettano resi per questi articoli se non è possibile verificare una corretta conservazione (es. penne secche o pennarelli esauriti a causa di uso improprio).
Riguardo ai biglietti d'auguri fatti a mano e personalizzabili, quali sono le curiosità o i dubbi più frequenti dei clienti?
I costi per i biglietti d'auguri fatti a mano vengono comunicati in fase di completamento della richiesta personalizzata. Se il cliente non è soddisfatto del preventivo, l'ordine non viene finalizzato e non comporta alcun costo. Essendo prodotti artigianali unici, i prezzi sono a discrezione di Lucia La Libraia e non sono negoziabili. Una volta accettato il lavoro e predisposto il pagamento, non sarà più possibile restituire il prodotto a causa della sua natura personalizzata.
Ci sono regole o informazioni importanti (ad esempio su resi, ordini speciali di libri o altro) che vuoi che i clienti sappiano subito?
Sì, tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo accordi diversi specificati in fase d'ordine. Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le condizioni di vendita prima di procedere con l'acquisto o l'ordine personalizzato.
Hai altre domande?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno su libri, cartoleria e i nostri esclusivi biglietti fatti a mano. La tua soddisfazione è la nostra priorità!